Términos y Condiciones
Políticas de compra, anticipos, entregas, programación, cancelaciones y reembolsos.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Bienvenido a Los Tacos de Canasta
Agradecemos su preferencia. Nuestro compromiso es ofrecer productos alimenticios de calidad, información transparente y un servicio organizado.
Estos Términos y Condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas mediante nuestros sitios web y canales oficiales.
Antes de efectuar cualquier pago, solicitamos revisar cuidadosamente las condiciones aplicables a su pedido.
01 Condiciones generales
Los Tacos de Canasta comercializa productos alimenticios preparados para eventos, reuniones, celebraciones y consumo particular o empresarial.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad, cantidades mínimas, capacidad operativa, cobertura y confirmación.
Las condiciones particulares aceptadas en una cotización o confirmación de pedido forman parte de la contratación.
Estas políticas no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
02 Pedidos y confirmaciones
Los pedidos podrán solicitarse mediante nuestra plataforma de pedidos o canales oficiales.
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, productos, cantidades, modalidad de entrega, domicilio cuando corresponda y fecha solicitada.
La recepción de una solicitud no constituye, por sí sola, aceptación definitiva de una fecha o disponibilidad.
La confirmación se comunicará una vez verificadas las condiciones de contratación y el pago correspondiente.
03 Entregas y cobertura
Realizamos entregas en Ciudad de México, Estado de México y otras localidades dentro de nuestra cobertura operativa, previa validación del domicilio.
Los pedidos ordinarios podrán programarse dentro de las 48 horas posteriores a su confirmación, siempre que exista disponibilidad y el cliente haya solicitado dicho plazo.
Los pedidos contratados para eventos o fechas futuras se entregarán en la fecha y horario expresamente confirmados.
Los gastos de envío dependerán del destino, distancia, modalidad y condiciones del servicio. Su importe será informado antes de finalizar la contratación.
También podrá ofrecerse la modalidad de recolección en cocina, cuando esté disponible y haya sido seleccionada.
04 Pedidos no entregados
Si por circunstancias ajenas al establecimiento no pudiera completarse una entrega en el domicilio indicado, intentaremos contactar al cliente o destinatario.
Cuando resulte viable, podrá acordarse un nuevo intento de entrega el mismo día, el siguiente día hábil o en otra fecha aceptada por ambas partes.
Los costos adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario o cambios solicitados por el cliente deberán informarse y acordarse previamente.
Si la falta de entrega fuera atribuible a Los Tacos de Canasta, se ofrecerá una solución conforme a las condiciones contratadas y a los derechos del consumidor.
05 Instrucciones especiales
Si requiere indicaciones específicas de preparación, entrega, acceso al inmueble o características particulares del pedido, deberá comunicarlas oportunamente a:
Las solicitudes especiales serán evaluadas según su viabilidad. Únicamente aquellas aceptadas expresamente por el establecimiento se considerarán parte del servicio contratado.
06 Disponibilidad y sustituciones
Nuestros productos están sujetos a disponibilidad de ingredientes, capacidad de preparación y condiciones de operación.
Cuando algún producto contratado no pueda suministrarse, se informará al cliente y se propondrá una alternativa.
Ninguna sustitución que modifique sustancialmente el pedido se realizará sin autorización del cliente.
Si no se acepta una alternativa, se aplicarán las soluciones o devoluciones que correspondan conforme a la ley.
07 Precios y formas de pago
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
El importe total del pedido, incluyendo los cargos adicionales aplicables, será informado antes de confirmar la contratación.
Podrán aceptarse transferencias bancarias, depósitos y otros medios de pago expresamente habilitados.
Algunos pedidos requieren un anticipo para su confirmación y el pago del saldo restante conforme a las condiciones informadas al cliente.
Los precios publicados podrán modificarse para futuras contrataciones. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados, salvo acuerdo expreso entre las partes.
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los medios oficiales comunicados por el establecimiento.
08 Anticipos y vigencia de pedidos
Los pedidos con anticipo que permanezcan sin fecha confirmada estarán sujetos a las siguientes condiciones.
8.1 Inicio de vigencia
El plazo de 90 días naturales comenzará desde la fecha en que se reciba y acredite el anticipo.
8.2 Confirmación de fecha
El cliente deberá comunicar y confirmar por escrito la fecha de entrega dentro del plazo, siempre que el pedido se haya contratado expresamente con fecha pendiente de programación.
8.3 Recordatorios
El establecimiento procurará enviar recordatorios de programación antes del vencimiento mediante los datos de contacto proporcionados.
Al cumplirse los 90 días sin confirmación, se notificará al cliente y se concederán 10 días naturales adicionales para regularizar su solicitud.
8.4 Cancelación por falta de confirmación
Si transcurre el plazo adicional sin respuesta ni confirmación, por causas exclusivamente atribuibles al cliente, el establecimiento podrá cancelar administrativamente el pedido, dejando constancia de la notificación.
8.5 Tratamiento del anticipo
En caso de cancelación, podrán descontarse del anticipo únicamente los gastos, compromisos o penalizaciones legalmente procedentes, proporcionales y acreditados, de acuerdo con las condiciones informadas antes de la contratación.
El importe que legalmente corresponda devolver será reembolsado al cliente. La falta de confirmación no implica por sí misma la pérdida automática de la totalidad del anticipo.
8.6 Excepciones
Esta política no se aplicará cuando la falta de programación sea imputable al establecimiento, exista una prórroga aceptada por escrito o corresponda otro tratamiento conforme a la ley.
09 Cancelaciones y cambios de fecha
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido o un cambio de fecha mediante nuestros canales oficiales.
Las solicitudes de cambio deberán presentarse preferentemente con al menos 24 horas de anticipación a la entrega programada.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a la aceptación de las nuevas condiciones.
Cuando proceda una penalización por cancelación atribuible al cliente, podrá aplicarse un cargo de hasta el 50% del importe del pedido, únicamente si fue informado y aceptado previamente, resulta proporcional y es legalmente procedente.
No se aplicarán penalizaciones que contravengan los derechos del consumidor ni se duplicarán cargos por un mismo concepto.
Las cancelaciones solicitadas cuando la preparación ya haya comenzado serán evaluadas considerando el estado real del pedido, los costos acreditables y las disposiciones aplicables.
10 Reembolsos
Los reembolsos procederán conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable.
Cada solicitud será revisada tomando en cuenta el motivo de cancelación, los pagos recibidos, el avance de preparación y los gastos que legalmente puedan descontarse.
Cuando el incumplimiento sea atribuible al establecimiento, se respetarán los derechos de devolución, bonificación o compensación que correspondan.
Las devoluciones autorizadas se realizarán mediante un medio de pago acordado y dentro del plazo informado al cliente, sin exceder los límites legales aplicables.
Para solicitar un reembolso, deberá proporcionar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación.
11 Canastas y depósitos reembolsables
Cuando el pedido incluya canastas reutilizables proporcionadas en préstamo, podrá solicitarse un depósito en garantía.
El importe correspondiente se informará antes de la contratación.
El depósito será reembolsable cuando las canastas se devuelvan conforme a las condiciones previamente acordadas.
Si existieran daños, pérdidas o faltantes atribuibles al cliente, cualquier deducción deberá ser justificada y comunicada.
El depósito por canastas es independiente del anticipo del pedido de alimentos.
12 Ofertas y promociones
Ocasionalmente podremos ofrecer promociones, descuentos especiales y códigos promocionales.
Cada promoción indicará sus condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones.
Las promociones podrán modificarse o concluir para operaciones futuras, respetando los beneficios y condiciones ya aceptados en contrataciones válidas.
Los descuentos no serán acumulables salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
13 Facturación
Los clientes que requieran factura deberán solicitarla mediante los mecanismos habilitados y proporcionar sus datos fiscales correctos.
Los impuestos aplicables se determinarán conforme a la legislación fiscal vigente y deberán reflejarse correctamente en el importe informado al cliente.
La emisión de comprobantes fiscales estará sujeta a los requisitos y plazos establecidos por las disposiciones fiscales.
14 Responsabilidades e incidencias
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y atender las comunicaciones necesarias para coordinar su pedido.
Los Tacos de Canasta será responsable de cumplir las condiciones de suministro y entrega expresamente aceptadas.
Ante circunstancias extraordinarias que afecten la operación, se informará al cliente y se procurará acordar una solución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Los productos alimenticios deberán conservarse y manipularse de acuerdo con las recomendaciones de seguridad alimentaria comunicadas al entregarlos.
15 Atención, aceptación y modificaciones
Estas condiciones deberán ponerse a disposición del cliente antes de finalizar su contratación.
La aceptación expresa podrá registrarse mediante la plataforma de pedidos o los medios electrónicos habilitados.
Las modificaciones posteriores a estas políticas se aplicarán a nuevas contrataciones, sin alterar unilateralmente las condiciones de pedidos previamente aceptados.
Las controversias se atenderán conforme a la legislación mexicana aplicable y ante las autoridades competentes, incluyendo PROFECO cuando corresponda.
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Atención por WhatsAppConfirmación de aceptación
Antes de continuar con tu pedido, confirma que has leído y comprendido nuestras políticas de compra, anticipos, programación de entregas, cancelaciones y reembolsos.
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